Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Baby Cosy, nous faisons tout pour que vos commandes soient livrées rapidement et en toute sécurité. Voici notre politique d'expédition détaillant les conditions, les frais, et les délais de livraison, pour vous garantir une expérience d'achat sans souci.
1. Délais de traitement et livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors weekends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l'avancement de votre colis.
Le délai de livraison moyen est de 3 à 6 jours ouvrés. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, etc.) peuvent occasionnellement les prolonger.
2. Frais de livraison
Nous offrons des frais de livraison simples et transparents :
- Commande de 50€ et plus : Livraison offerte.
- Commande inférieure à 50€ : Livraison standard à 3,90€.
Ces tarifs s'appliquent pour toutes les livraisons en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco.
3. Assurance casse et vol
Pour plus de tranquillité, nous proposons une option d'assurance casse et vol à 8,80€. Cette assurance garantit que si votre colis est endommagé ou volé pendant le transport, Baby Cosy s'engage à vous le remplacer gratuitement. Vous pouvez ajouter cette option lors de votre passage en caisse.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre livraison à tout moment jusqu'à la réception de votre colis.
5. Retour et remboursement
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@babycosy.fr. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.
6. Problèmes de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dès que possible à hello@baby-cosy.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.
Si vous avez souscrit à l'assurance casse et vol et que votre colis a été endommagé ou volé, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de remplacement.
7. Colis non réceptionné
Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de :
- Vérifier auprès de vos voisins ou du concierge.
- Consulter le suivi de livraison pour connaître les détails.
- Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
8. Adresse de livraison incorrecte
Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte. Baby Cosy ne pourra être tenu responsable des retards ou des non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous réalisez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement pour essayer de rectifier l'adresse avant l'expédition.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à hello@baby-cosy.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
